Comment pouvons-nous vous aider ?

Ouvrez le Tableau de bord et cliquez sur « Lancer l'analyse ». Il faut au moins une question à tester : l'IA vous en propose dès votre inscription, et vous pouvez en ajouter dans Visibilité GEO → Questions.

Chaque IA effectue une vraie recherche sur le web pour chaque question : comptez 10 à 30 secondes par réponse. Les trois IA sont interrogées en même temps, et un pourcentage vous montre l'avancement. Gardez la page ouverte : si vous la fermez, l'analyse se met en pause et reprend à votre retour.

Oui, avec les formules Pro et Agence : une analyse est lancée automatiquement chaque semaine pour chaque entreprise suivie, même si vous ne vous connectez pas, et vous recevez votre score par e-mail. Elle compte dans les analyses du mois. La date de la prochaine analyse automatique s'affiche sur votre tableau de bord.

Celles que vos clients posent vraiment à une IA pour trouver ce que vous proposez, sans citer votre nom : « Quelle marque choisir pour… ? », « Meilleure agence pour… ». Mélangez questions de découverte, de comparaison et d'achat, et citez votre ville si vos clients viennent du coin. Pas d'idée ? L'IA vous en propose à partir de votre questionnaire.

Non. Les questions sont posées aux IA comme par un internaute situé en France, sans le limiter à votre ville : vous mesurez votre visibilité à l'échelle nationale. Si vous avez indiqué dans le questionnaire que vos clients viennent de votre ville ou de votre quartier, l'IA vous propose surtout des questions qui la citent, par exemple « Meilleur fleuriste à Lyon ? », et des concurrents installés près de chez vous.

Chaque réponse rapporte des points : 100 si vous êtes cité en premier, 80 en deuxième, 65 en troisième, 50 si vous êtes cité plus loin ou seulement dans les sources, 0 si vous êtes absent. Le score est la moyenne de toutes les réponses, sur 100.

Les IA ne répondent jamais exactement de la même façon : leurs réponses varient selon le moment, la formulation et les sites qu'elles consultent. C'est pourquoi Citerra suit une tendance sur plusieurs analyses plutôt qu'un chiffre isolé.

Chaque question est posée à ChatGPT, à Gemini et à Claude, avec recherche sur le web. Le score global réunit toutes leurs réponses, et le tableau de bord affiche aussi le détail IA par IA. D'autres (Perplexity, Copilot…) pourront s'ajouter : elles apparaîtront automatiquement dans le graphique.

Citerra repère les noms tels que vous les avez écrits. Vérifiez l'orthographe dans Visibilité GEO → Entreprise et écrivez le nom comme il apparaît en ligne (par exemple « Pain d'Or » plutôt que « Boulangerie P. d'Or »).

Dans Amélioration GEO, l'IA étudie votre dernière analyse (questions où vous êtes absent, concurrents cités, sites consultés) et propose des actions concrètes, classées par priorité. Cochez-les au fur et à mesure, puis relancez une analyse pour mesurer leur effet.

Avec une formule payante, Citerra visite votre site comme le robot d'une IA et vérifie 12 points : les robots de ChatGPT, Claude et Gemini ont-ils le droit de le lire, avez-vous une FAQ, vos coordonnées et votre ville sont-elles visibles, votre « carte d'identité » (données structurées) est-elle en place… Chaque point à corriger est accompagné de sa correction, prête à copier. L'audit se lance depuis Amélioration GEO et se refait automatiquement chaque semaine avec les formules Pro et Agence.

Quand vous cochez une action comme faite, Citerra note la date. À chaque nouvelle analyse, il compare vos citations sur les questions visées par l'action avant et après, et l'affiche dans L'effet de vos actions. Les IA mettent souvent plusieurs semaines à intégrer un changement : l'effet peut apparaître progressivement.

Relisez-les toujours avant de publier. L'IA a pour consigne de ne rien inventer : quand une information lui manque (prix, horaires, adresse…), elle écrit [À COMPLÉTER]. Remplacez ces passages par vos vraies informations.

Après un essai gratuit de 14 jours, trois formules sans engagement : Essentiel (39 € par mois), Pro (79 € par mois), Agence (199 € par mois). Chacune existe aussi en abonnement annuel, avec 2 mois offerts. Les formules Essentiel et Pro suivent une seule entreprise, la formule Agence jusqu'à 5. Détail sur la page Tarifs.

Depuis Abonnement (en bas de la barre de gauche de l'application). Un changement de formule est immédiat, la différence étant calculée au prorata. Une résiliation prend effet à la fin du mois payé ; vos données sont conservées.

Avec la formule Agence, chaque analyse terminée peut être téléchargée en rapport PDF : score, résultats par IA, évolution, concurrents, détail par question, sites consultés et plan d'action. Cliquez sur « Télécharger le rapport PDF » dans la carte Dernière analyse du tableau de bord, ou sur « PDF » dans Visibilité GEO → Historique.

Chaque facture est envoyée par e-mail au moment du prélèvement. Elles sont aussi toutes disponibles dans Abonnement → Carte bancaire et factures, où vous pouvez également changer de carte.

Avec un compte Standard, le nom et le site sont verrouillés après l'inscription. Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte et nous ferons la correction. Si vous n'aviez pas indiqué de site, vous pouvez l'ajouter vous-même. Le secteur, le questionnaire (activité, ville, clientèle, réseaux sociaux) et les concurrents restent modifiables dans Visibilité GEO → Entreprise.

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et indiquez l'adresse e-mail de votre compte. Vous recevez un lien, valable 1 heure, pour choisir un nouveau mot de passe. Pensez à regarder dans les indésirables. Si vous êtes connecté, vous pouvez aussi le changer dans Mon compte.

Chaque formule comprend un nombre d'analyses, de plans d'action et de contenus par mois : votre consommation est visible dans Abonnement, et les compteurs repartent à zéro le 1er du mois. Pour garantir un service fiable à tous, il existe aussi un maximum par jour (3 analyses, 3 plans d'action, 15 contenus).

Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte. La suppression efface aussi vos entreprises, questions, analyses et plans d'action. Plus de détails dans la politique de confidentialité.